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Endesa cumple lo ordenado por la Administración y procede a la devolución del exceso facturado en concepto de valoración complementaria por manipulación de contador.

Acudía a esta Institución una ciudadana por disconformidad con el expediente de anomalía tramitado por Endesa ante una supuesta manipulación de su contador eléctrico.

La queja se refería a la indefensión sufrida a lo largo del proceso, tanto por falta de información acerca de la anomalía detectada y la facturación generada, como por imposibilidad de defensa frente a los hechos que se le imputaban.

Habiéndose tramitado reclamación ante la Delegación Territorial de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo de Sevilla, se estimó parcialmente declarando improcedente la facturación de energía por el período comprendido entre la constatación de la anomalía en el contador y sus sustitución.

Sin embargo, dos meses después la interesada no habría recibido el importe de la facturación declarada improcedente pese a haber solicitado expresamente su devolución.

Interesados por este asunto ante la Administración actuante y la compañía Endesa hemos podido conocer que, tras una fallida transferencia en favor de la promotora de queja, ésta se hizo finalmente efectiva el pasado mes de julio.

La Administración entiende acreditada la manipulación del contador con las pruebas aportadas por la distribuidora y justifica que se aplicase el criterio residual para facturación en caso de anomalía, en lugar de otro objetivo, porque se desconocía la fecha de inicio de la manipulación y tampoco se podrían tomar como referencia los kWh consumidos una vez normalizado el suministro.

En cuanto al posible incumplimiento de los valores de calidad en la atención al cliente por parte de Endesa estima la Administración que si bien el envío de una carta modelo genérica no parece que pueda considerarse una buena atención, tal actuación no se encuentra recogida en la normativa vigente.

Respecto a la tardanza en la devolución de los importes no aceptados por la resolución administrativa manifiesta que, si bien ésta es inmediatamente ejecutiva, no han tenido conocimiento de denuncia de su incumplimiento por parte de la interesada para poder actuar en consecuencia.

Teniendo en cuenta que se ha dado cumplimiento a lo ordenado en la resolución administrativa hemos acordado el archivo de nuestras actuaciones. Sin perjuicio de ello, dado que no estamos de acuerdo con algunos de los pronunciamientos ofrecidos por la Administración, remitimos su estudio a la investigación de oficio que venimos desarrollando con objeto de garantizar los derechos de las personas consumidoras en la tramitación de expedientes de fraude eléctrico (queja 16/3871).

Evitamos el corte de suministro eléctrico tras aclarar con Endesa la situación de unas facturas duplicadas.

Un ciudadano acudía a esta Institución porque llevaba varios meses reclamando ante Endesa por unas facturas duplicadas correspondientes al año 2015, que ya había abonado en su momento. A consecuencia de la deuda que se le reclamaba había recibido varios avisos de corte, uno de ellos con fecha programada a partir del día 11 de julio de 2016.

Interesados ante la compañía eléctrica, se nos indica que existieron dos contratos, uno con Endesa Energía SAU y otro con Endesa Energía XXI para el mismo punto de suministro, facturando el mismo periodo.

Así, se ha procedido a anular las facturas del primero de los contratos mencionados, compensando los importes correspondientes con las facturas generadas en el otro contrato, por lo que actualmente no constan obligaciones pendientes de pago que pudiesen generar corte del suministro eléctrico.

A la vista de la información recibida, dado que el asunto objeto de la queja se ha solucionado, damos por concluidas nuestras actuaciones.

Los problemas de potabilidad del agua en determinadas viviendas fuera del núcleo urbano de Estepa quedarán resueltos con la puesta en marcha del depósito El Cuerno.

Un vecino de Estepa nos denunciaba la precaria situación de la red de abastecimiento de agua que suministraba a su vivienda y la de numerosos abonados, que habían recogido firmas denunciando la situación.

También denunciaba que la batería de contadores de la que parte la tubería hasta su vivienda y la de otros abonados está ubicada en un arroyo, por el cual bajarían envases de pesticidas agrícolas en tiempos de lluvia y a menos de metro y medio existe un colector de aguas fecales.

Respecto de esta instalación, también manifestaba el interesado su disconformidad con su ubicación, a 450 metros de su fachada, así como con la facturación generada.

Al parecer eran frecuentes las averías a consecuencia de una actividad agrícola y, tras un arreglo reciente del viario, se dejó al descubierto un tramo de tubería. El tramo que discurre hasta su fachada se habría quedado debajo del hormigón, de modo que le resulta imposible solucionar las averías por las que se estaba produciendo una importante pérdida de agua. No tuvo más opción que cerrar la llave de paso y trasladarse de vivienda.

Ante lo expuesto, nos interesamos ante el Ayuntamiento de Estepa, recibiendo al efecto informe técnico donde se manifiesta que no se han detectado anomalías en los controles de calidad que se realizan mensualmente en los distintos puntos de la red.

El problema se centraría en viviendas y otras construcciones que se encuentran fuera del núcleo urbano y reciben suministro de agua de la red con anterioridad a su tratamiento. El Ayuntamiento habría advertido a los vecinos de que no era potable y puesto a su disposición agua potable para su consumo.

En cualquier caso, el problema de abastecimiento de agua potable quedará resuelto con el depósito El Cuerno, ya construido y cuya puesta en marcha se está tramitando.

Por otra parte se toma en consideración que el suministro de agua a la parcela del interesado constaría como uso industrial. Por todo lo cual, y dado que el problema se encuentra en vías de ser solucionado, damos por concluidas nuestras actuaciones en el expediente de queja.

Tras meses de espera se emite el informe de verificación de contador eléctrico solicitado a VEIASA.

Acudía a esta Institución un ciudadano porque llevaba meses esperando una respuesta a la reclamación tramitada por la Delegación Territorial de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo en Cádiz para verificación de su contador eléctrico. Había realizado diversas reclamaciones por escrito, así como varias llamadas, sin más resultado que estaba en procedimiento y ya se pondrían en contacto con él.

Por la citada Delegación Territorial pudimos conocer que el contador fue desmontado el día 17 de noviembre de 2015 y posteriormente trasladado a VEIASA para su verificación. Tras varios requerimientos tanto informales como formales a VEIASA para obtener el pertinente informe de verificación, se les habría indicado que la energía activa del contador se verificó en el mes de febrero de 2016 pero no se había podido ensayar la energía reactiva.

Ante esta información, solicitamos información a VEIASA desde donde se nos indica que con fecha 24 de junio de 2016 se ha emitido informe de verificación y remitido a la Delegación Territorial de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo en Cádiz.

Ésta, por su parte, con fecha 29 de junio de 2016 emitía resolución a la reclamación formulada.

Quedando, por tanto, solucionado el asunto objeto de la queja, procedemos a dar por concluidas nuestras actuaciones.

Emasesa rectifica una facturación estimada por avería de contador en base al consumo registrado por el nuevo contador, tras constatar que el local no tiene actividad.

La representante de una empresa solicitaba la rectificación de una factura de Emasesa, correspondiente al suministro de agua de una nave de su propiedad, que registraba un consumo de agua estimado de 40m³.

Manifestaba que la nave no tenía actividad ya que estuvo arrendada hasta agosto de 2015, cuando la empresa arrendataria la abandonó dejando una deuda importante de alquiler.

Al parecer la lectura estimada se justificaba en que se había producido una avería en el contador. No obstante, un operario de Emasesa que visitó la nave dejó constancia de que estaba vacía y sin actividad.

Habiendo presentado reclamación por escrito, con fecha 2 de marzo de 2016, casi tres meses después no había obtenido respuesta.

Interesados ante Emasesa se nos indica que, una vez sustituido el contador el día 15 de febrero de 2016, la siguiente factura se había emitido una parte por estimación y otra por lectura real del nuevo contador. No obstante, a la vista de las alegaciones de la parte interesada y del consumo que viene registrando el nuevo contador instalado, se ha procedido a rectificar la facturación mencionada estimándola en base al consumo registrado por el nuevo contador.

Ante la información recibida, y dado que el asunto objeto de la queja ha quedado solucionado, procedemos al cierre del expediente.