| INDICADORES COMPLEMENTARIOS |
2018 |
2017 |
2016 |
2015 |
2014 |
2013 |
2012 |
2011 |
2010 |
2009 |
2008 |
2007 |
|---|
| Número de quejas presentadas. |
7.570 |
6.792 |
7.103 |
6.170 |
6.123 |
6926 |
7239 |
6303 |
6620 |
6245 |
5672 |
5665 |
| Número de quejas tramitadas. |
10.915 |
9.815 |
10.128 |
9.082 |
9.012 |
9624 |
9631 |
9101 |
9405 |
8481 |
7783 |
7641 |
| Número de quejas admitidas. |
3.687 |
3.305 |
3.393 |
1.734 |
3.052 |
4026 |
4098 |
3952 |
4084 |
3967 |
3591 |
3438 |
| Número de quejas no admitidas a trámite. |
1.937 |
1.731 |
1.620 |
1.103 |
1.822 |
2289 |
2552 |
1905 |
2059 |
1948 |
1783 |
1964 |
| Número de quejas remitidas a otros Comisionados. |
411 |
433 |
416 |
435 |
435 |
459 |
589 |
446 |
477 |
330 |
298 |
263 |
| Número de quejas en las que la Administración acepta la pretensión del reclamante. |
2.052 |
1.899 |
1.849 |
1.981 |
1.631 |
2095 |
1864 |
1058 |
684 |
679 |
669 |
658 |
| Número de resoluciones efectuadas. |
647 |
431 |
565 |
727 |
1.956 |
351 |
359 |
271 |
472 |
410 |
623 |
277 |
| Número de resoluciones aceptadas por la Administración. |
199 |
134 |
173 |
172 |
194 |
106 |
169 |
143 |
221 |
182 |
57 |
73 |
| Número de consultas personales atendidas. |
1.854 |
1.988 |
1.840 |
1.423 |
1.449 |
1477 |
1338 |
1194 |
1552 |
1108 |
763 |
611 |
| Número de consultas escritas atendidas.(postal e internet) |
1.113 |
710 |
2.264 |
2.905 |
760 |
697 |
693 |
897 |
637 |
685 |
496 |
595 |
| Número de consultas telefónicas diferidas atendidas en el mismo día. |
1.073 |
582 |
301 |
156 |
76 |
99 |
171 |
288 |
477 |
308 |
186 |
183 |
| Número de consultas telefónicas atendidas en otro plazo. |
155 |
192 |
169 |
86 |
30 |
32 |
20 |
30 |
52 |
18 |
17 |
23 |
| Número de consultas por internet atendidas. |
1.962 |
649 |
2.193 |
1.852 |
669 |
627 |
613 |
524 |
529 |
464 |
388 |
377 |
| Número de llamadas telefónicas atendidas antes de 1 minuto. |
6.744 |
5.582 |
5.903 |
5.491 |
6.246 |
6386 |
5165 |
5674 |
5682 |
6123 |
5908 |
5301 |
| Número de entradas a las páginas web de internet. |
1.058.739 |
802.324 |
739.255 |
510.225 |
468.445 |
433.471 |
305.099 |
- |
- |
- |
- |
|
| Número de quejas presentadas a través de internet. |
5.144 |
4.298 |
4.665 |
2.911 |
3.651 |
3651 |
3936 |
2431 |
2577 |
2343 |
1712 |
1877 |
| Número de accesos a la base de datos de informes en internet |
7.514 |
8.840 |
7.904 |
7.813 |
7.813 |
8211 |
10540 |
2647 |
6.233 |
1.532 |
|
|
| Número de Informes Especiales entregados al Parlamento de Andalucía. |
1 |
1+2 estudios |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
| Fecha de presentación del Informe Anual en el Parlamento de Andalucía. |
10-mar |
18-abril |
31-mar |
31-mar |
31-mar |
25-mar |
25-mar |
30-mar |
29-mar |
25-mar |
31-mar |
29-may |
| Número de ejemplares de publicaciones editados. |
3.200 |
100 |
5.650 |
4.400 |
4.800 |
7500 |
11250 |
15700 |
14.800 |
16.700 |
26.050 |
13.700 |
| Número de ejemplares de publicaciones distribuidos. |
2.180 |
2.956 |
5.312 |
4.119 |
4.323 |
6836 |
8725 |
14415 |
13.299 |
10.347 |
18.724 |
11.581 |
| Número de publicaciones y documentaciones solicitados. |
423 |
431 |
411 |
512 |
461 |
414 |
327 |
214 |
124 |
117 |
127 |
131 |
| Número de asistentes a cursos de formación realizados por el personal propio. |
169 |
258 |
245 |
282 |
215 |
203 |
213 |
240 |
277 |
141 |
211 |
220 |
| Número de asistentes a cursos de formación organizados en colaboración con otras entidades. |
136 |
150 |
115 |
105 |
80 |
75 |
57 |
49 |
85 |
70 |
100 |
93 |
| Número de asistentes a cursos de formación impartidos a personas ajenas a la Institución. |
580 |
623 |
55 |
60 |
45 |
50 |
24 |
22 |
37 |
19 |
32 |
30 |
