DEscripción newsleter
El Defensor del Pueblo Andaluz ha firmado este lunes 12 de mayo un convenio de colaboración con Telefónica para atender y gestionar cuantas quejas, reclamaciones, sugerencias, propuestas o solicitudes de información le sean dirigidas por la ciudadanía en relación con la prestación de servicios por parte de esta entidad en la Comunidad Autónoma Andaluza.
Desde la Oficina del Defensor se han venido llevando a cabo actuaciones mediadoras ante las operadoras de servicios de telefonía e Internet en relación con las reclamaciones que afectaban a obligaciones del servicio universal.
Sin embargo, ante el número creciente de quejas que se vienen recibiendo en esta Institución de los usuarios de los servicios prestados por estas operadoras, se ha considerado oportuno establecer unos cauces que faciliten la máxima transparencia y seguridad jurídica en las relaciones entre los usuarios y Telefónica, garantizando el estudio y la resolución de las reclamaciones, propuestas, sugerencias y solicitudes de información formuladas.
Con carácter general, el presente Convenio tiene por objeto garantizar que las reclamaciones realizadas por usuarios finales de Telefónica en la Comunidad Autónoma de Andalucía personas e instituciones jurídicas sin ánimo de lucro, así como por demandantes de servicios incluidos en el concepto legal de “servicio universal”, van a ser estudiadas, valoradas y debidamente respondidas, sin perjuicio de que la respuesta o resolución sea o no satisfactoria para los intereses del reclamante.
Las intervenciones que realice el Defensor del Pueblo Andaluz como consecuencia del presente Convenio tendrán el carácter de actuaciones mediadoras ante Telefónica, por lo que no tendrán efectos jurídicos vinculantes para las partes, no sustituirán a los procedimientos de reclamación, mediación y arbitraje legalmente estipulados, ni interrumpirán los plazos legales previstos en dichos procedimientos.
16/05/2014 | 12.00 h. COMISIÓN DE IGUALDAD, SALUD Y POLÍTICAS SOCIALES
El Defensor del Pueblo Andaluz, Jesús Maeztu Gregorio de Tejada, interviene en las comparecencias de agentes sociales para la Proposición de Ley 9-14/PPL-000001, integral para la no discriminación por motivos de identidad de género y reconocimiento de los derechos de las personas transexuales de Andalucía.
14/05/2014 | I CONGRESO INTERNACIONAL DE LA SOCIEDAD DIGITAL: OPORTUNIDADES Y RIESGOS PARA MENORES Y JÓVENES
La Adjunta al Defensor del Pueblo Andaluz participa en el I Congreso Internacional de la Sociedad Digital que se celebra el 15 y 16 de mayo en Granada. En el Aula Magna de la Facultar de Ciencias Políticas y Sociología de Granada
13/05/2014 | 13.00 h: Acto Institucional de la Jornada La Salud Mental en la Reforma del Código Penal. Parlamento de Andalucía
El Defensor del Pueblo Andaluz participa en la jornada "La Salud Mental en la Reforma del Códogo Penal", organizada por FEAFES-Andalucía y el Observatorio de Salud Mental de Andalucía.
Este encuentro, dirigido a los parlamentarios andaluces, a personas con problemas de salud mental, a familiares y allegados, a profesionales y a otras personas interesadas, persigue el objetivo de informar, reflexionar y debatir los aspectos recogidos en la Reforma del Códogo Penal que afectan de forma esencial al sistema de atención comunitaria y a la recuperación del colectivo de personas con problemas de salud mental.
La jornada comienza a las 10.oo horas, en el Parlamento de Andalucía. El Defensor participa en el acto institucional previsto para las 13.00 horas junto con el Presidente del Parlamento de Andalucía; la Presidenta de FEAFES-Andalucía y el Presidente de la Federación "En primera persona".
-
Defensor del Pueblo Andaluz -
Otras defensorías