Alerta por correo electrónico de las novedades

Nos explicaba el hermano de un hombre con problemas de salud mental y Gran Dependencia, las dificultades del mismo y de su familia para afrontar su padecimiento, describiendo la vida que llevaban como un calvario.

El dependiente había ingresado en un Centro de coste mensual inasumible.

Interesados ante la Administración por las causas que retrasaban el reconocimiento de plaza concertada, se despejaron los obstáculos y nos informaron de que se le había asignado plaza concertada de atención residencial en el psicogeriátrico en el que ya ocupaba plaza privada.

Solicitaba nuestra intervención el alcalde del Ayuntamiento de Valdelarco (Huelva), ante las quejas vecinales por disconformidad con la facturación del suministro eléctrico, que en algunos casos habían llegado a superar los mil euros.

Exponía que, al no haber cobertura de todos los operadores móviles, no se registraban las lecturas reales de los contadores de luz y las comercializadoras facturaban con lecturas estimadas. Tampoco enviarían a personal para tomar la lectura real.

A ello se añadía que, desde que se habían establecido los tramos horarios, el 95% de los contadores de la luz sólo marcan un tramo y no 3, por lo que la compañía no conoce el horario en que se consume la luz, si es en hora punta, llana o valle.

Respecto a las dificultades encontradas para tramitar las oportunas reclamaciones señalaba que algunas personas tenían que acudir a la oficina de Aracena. Como solución se les sugería la presentación de reclamación por Internet, pero reflexionaba en su escrito el Sr. alcalde que la edad media de la población de Valdelarco ronda o sobrepasa los 60 años, que en su mayoría no tienen Internet en casa y tampoco lo saben utilizar.

Además, explicaba que las personas que habían intentado enviar la lectura de su contador a través del área de cliente en la Web de Energía XXI pero recibían por respuesta que: “No es necesario, usted tiene contador inteligente”.

Destacaba la necesidad de que la compañía prestase un servicio eficiente, efectivo y real.

Admitimos a trámite la queja y solicitamos la colaboración de la distribuidora Endesa, quien nos informó de que se detectó una incidencia puntual en la gestión de la medida afectando a algunos suministros en ese ámbito geográfico, provocando la estimación de su consumo conforme a lo definido en la legislación vigente. Dicha incidencia quedó solventada y estaban procediendo a la regularización de los consumos a partir de lecturas reales.

Explicaban que el suministro a la localidad se efectúa a través de un único centro de transformación, el cual ha de albergar el concentrador que recoge las lecturas de los contadores y que dicho concentrador precisa un nivel mínimo de cobertura de comunicaciones con objeto de transmitir la información a los sistemas de telegestión, de manera que dichas lecturas puedan ser utilizadas para la facturación periódica de los consumos.

Debido a los problemas de cobertura en esta localidad que se han presentado a lo largo del tiempo, se había imposibilitado la toma de lectura en remoto hasta ese momento siendo por tanto el sistema de lectura en campo el utilizado alternativamente.

Finalmente, nos trasladaban que como acciones inmediatas se había procedido a revisar y reforzar los itinerarios de lecturas en campo de la zona, así como a la instalación de una antena direccional adicional de máxima ganancia, conectada al operador de mejor cobertura, para tratar de resolver los problemas de comunicación, de manera que se pueda garantizar la lectura remota de los contadores.

Asimismo, que estaban dando respuesta a todos los escritos de reclamación recibidos a través de los diferentes canales de Atención al cliente, dentro de los plazos legalmente establecidos.

A la vista de la información recibida entendimos que el asunto que motivó la presentación de queja se encontraba solucionado, por lo que procedimos a dar por concluidas nuestras actuaciones en el expediente.

Se recibía en esta Institución escrito de un vecino de Puebla de los Infantes (Sevilla), que denunciaba que la presencia de: "unos contenedores de residuos urbanos (en concreto, siete) donde diariamente se produce acumulación de basura están ubicados contiguos a la fachada de la vivienda donde convivimos y a escasísima distancia de la ventana de una de sus habitaciones” y que “Que la proximidad de los contenedores a la fachada de la vivienda es origen de malos olores que entran continuamente en la vivienda, motivo por el cual tengo que mantener cerrada la ventana de la habitación. Asimismo, la producción de suciedad a escasísima distancia nos impide el tránsito normal por la acera”.

Había solicitado el cambio de ubicación en el Ayuntamiento de La Puebla de los Infantes el 4 de marzo de 2021, sin haber recibido respuesta. Posteriormente, relataba que “tras ponerme en contacto con el Sr. Alcalde de este municipio, la única solución ofrecida ha sido la de retirar dos contenedores. Solución que no ha hecho sino acrecentar los problemas de acumulación de basura y malos olores. El Alcalde no nos ofrece otra solución porque, a su parecer, estos contenedores no pueden ser ubicados en otro emplazamiento”.

Esta situación suponía, a su juicio, “la imposibilidad de hacer vida normal en la vivienda donde resido junto a mi pareja y, en un futuro próximo, junto a mi hija. Asimismo, supone una evidente situación de riesgo para nuestra salud y para la salubridad de la zona. Además, nos encontramos ante otros riesgos no desdeñables como la posible generación de un incendio”.

Consideraba que “estos contenedores pueden ser ubicados en otro emplazamiento técnicamente viable y que, por su cercanía respecto de viviendas, no generen molestias por malos olores, ruidos u otras circunstancias que inevitablemente llevan aparejadas los sistemas de depósito de residuos”.

El interesado nos aportaba copia de la instancia presentada en el Ayuntamiento el 4 de marzo de 2021 y una serie de fotografías que daban buena muestra de lo que motivaba la queja, pues verdaderamente se apreciaba cómo los contenedores, en un número considerable, y de varios tipos de residuos (papel-cartón, vidrio, envases y resto) se encontraban absolutamente desbordados, con bolsas un metro por encima de su capacidad, con los portones abiertos y desprendiendo olores, restos fuera y en el acerado, dificultándose el tránsito por éste, y a un metro escaso de la fachada de la vivienda, donde se ve una ventana.

Admitimos a trámite la queja y nos dirigimos en petición de informe al Ayuntamiento de La Puebla, que nos envió una primera respuesta dándonos cuenta de que en la fachada del interesado se ubicaban 8 contenedores de los cuales 3 eran para residuos orgánicos, 3 eran para plásticos y latas, 1 para papel y cartón y 1 para vidrio, y de que: “Estudiada la situación y valorando las circunstancias se decide efectuar una justa distribución de los contenedores, reubicando a unos 150m de dicha vivienda, 1 contenedor de residuos orgánicos y 2 para plástico y lata, evitando con ello la acumulación de residuos en una misma zona, facilitándole, al mismo tiempo, a los usuarios el acceso a dichos contenedores debido a la cercanía de la reubicación de los mismos".

Dimos traslado al interesado de lo informado por el ayuntamiento para que alegase lo que estimara oportuno. En este sentido, alegó que ciertamente se le notificó desde el Ayuntamiento la reubicación en otro lugar de varios de los contenedores pero que: "Sin embargo, transcurridos dos días de la reubicación, se volvió a aumentar el número de contenedores pegados a mi fachada...” y aportaba fotografías de la situación.

Por ello, volvimos a pedir informe al Ayuntamiento, que en respuesta nos dio cuenta de que, finalmente, se había procedido a la reubicación de todos los contenedores en un nuevo emplazamiento, a unos 200 metros del domicilio del interesado, donde no causaba molestias a su familia ni a ninguna otra persona.

Dado que se había atendido totalmente la pretensión del interesado con la formulación de queja en esta Institución, dimos por terminadas nuestras actuaciones en este expediente y dictamos su archivo.

Se recibía en esta Institución del Defensor del Pueblo Andaluz comunicación en el que el interesado exponía que con fecha de enero de 2020 presentó reclamación ante la Comisión Provincial de Valoraciones reclamando los intereses de demora en la fijación del justiprecio del proceso de expropiación forzosa de unas fincas del término municipal de Ronda, que dio lugar al expediente de esa Comisión Provincial de Valoración, sin que hasta la fecha de presentación de la queja hubieran recibido una respuesta.

Admitimos a trámite la queja a fin de que el citado organismo respondiera expresamente al escrito del interesado, informándonos de ello.

La Comisión Provincial de Valoraciones nos comunicó que en fecha de febrero de 2022, se remite a la Consejería de la Presidencia, Administración Pública e Interior la propuesta de Resolución y el Informe de liquidación para solicitar crédito de abono de Intereses de demora del expediente motivo de queja.

De todo ello dimos traslado al promotor de la queja. Entendimos, por tanto, que el problema de fondo, la falta de respuesta se había solucionado, dando así por concluidas nuestras actuaciones en este expediente de queja.

En esta Institución se ha tramitado expediente de queja a instancia de parte, referente al impago por parte del SAS a la persona interesada del complemento de productividad y trienios desde el año 2016.

Visto el informe recibido de la Dirección General de Personal del SAS, ésta nos comunica que el asunto planteado en el expediente de queja está en vías de solución.

Se ha recibía en esta Institución escrito de un vecino de un municipio de Granada, formulando queja por la falta de respuesta de la Delegación Territorial de Desarrollo Sostenible en Granada, a una petición formulada por primera vez en fecha 3 de septiembre de 2020 y reiterada en septiembre de 2021, de copia de un expediente de concesión de aguas.

Sobre este asunto, además, se había presentado en la citada Delegación Territorial, en fecha 12 de mayo de 2021, una denuncia por una supuesta infracción a la normativa de aguas, al impedir el paso a un pozo con aprovechamiento compartido, precisamente el pozo cuyo expediente se había solicitado.

Admitimos a trámite la queja a fin de que el citado organismo respondiera expresamente a los escritos del interesado, informándonos de ello.

Recibimos oficio de la Consejería de Agricultura, Ganadería, Pesca y Desarrollo Sostenible, acompañado de la respuesta que desde la Delegación Territorial de Desarrollo Sostenible en Granada, habían dado a la petición en fecha 21 de enero de 2022, junto con la copia del expediente pretendido.

Entendimos, por tanto, que el problema de fondo objeto de queja, la falta de respuesta a estos escritos, se había solucionado, dando así por concluidas nuestras actuaciones.

El Ayuntamiento de Sevilla acepta nuestra resolución y ordena la clausura de un establecimiento que no había sido legalizado y que generaba diversas incidencias en una vivienda colindante.

Con fecha de noviembre de 2017 enviamos al Ayuntamiento de Sevilla una petición de informe en la que le trasladábamos que una vecina de la localidad se quejaba, en esencia, de que “el Ayuntamiento no hace nada ni soluciona el problema de las altas temperaturas de mi vivienda tras la apertura de un supermercado (...) en los bajos de la misma y ya no sé a quién acudir”.

De la documentación adjunta al escrito de queja (de toda ella enviamos en su momento copia al Ayuntamiento) se desprendía que se habían presentado en el Ayuntamiento, ya fuera en la Gerencia de Urbanismo, ya en el Servicio de Protección Ambiental, ya en la Delegación Municipal de Medio Ambiente, escritos en fechas que iban desde diciembre de 2015 a junio de 2017. Además, constaba que se habían enviado varios escritos al propio establecimiento.

En algunos de esos documentos se citaba el expediente administrativo (...)/15 del Servicio de Protección Ambiental, en el que incluso constaba una comparecencia de la promotora ante el funcionario (…) en la que rezaba que “el inspector que suscribe ha medido temperatura de suelo y paredes oscilando en 19º centígrados y 21º centígrados con equipo FLIR”.

Tras admitir a trámite la queja y después de varias actuaciones, esta Institución formuló a la Alcaldía-Presidencia del Ayuntamiento de Sevilla Resolución en la que, en síntesis, le recomendábamos que sin más demoras ni retrasos injustificados y con la máxima celeridad, si aún permaneciera la situación de irregularidad del establecimiento comercial objeto de esta queja, un supermercado bajo la vivienda de la reclamante que producía elevados niveles de temperatura en ésta, se revisase la situación legal del establecimiento y, en caso de detectarse que seguía incumpliendo la Ordenanza Municipal de Actividades y restante normativa técnica de aplicación, se ejecutase la Resolución dictada en febrero de 2019, en la que se había acordado su clausura con carácter inmediatamente ejecutivo bajo advertencia de ejecución forzosa en caso de incumplimiento, impidiendo su reapertura hasta la completa legalización del establecimiento, con especial atención al problema relativo al calentamiento que se da en la vivienda de la reclamante por el funcionamiento de la maquinaria.

En su respuesta el Ayuntamiento nos trasladó comunicación del Jefe de Servicio de Protección Ambiental, según la cual:

“Las actuaciones realizadas en relación con las denuncias presentadas sobre esta actividad se han tramitado en el expediente (...) de la Sección de Disciplina Ambiental de este Servicio.

Dicho expediente ha concluido con Resolución del Director General de Medio Ambiente, Parques y Jardines, de 9 de agosto de 2019, por la cual se impuso sanción pecuniaria de 3.001,00 euros y se decretó la clausura del establecimiento, debido a que se dejó sin efecto, por Resolución del referido Director General, la Declaración Responsable tramitada en el expediente (...) de la Sección de Licencias que presuntamente legalizaba la actividad.

De acuerdo con lo anterior, y al encontrarnos ante una actividad carente de legalización, no cabe realizar medición ni comprobación alguna, sino ordenar su clausura, como de hecho se ha efectuado, dándose traslado de la referida Resolución a la Policía Local para que, en ejercicio de sus funciones de policía administrativa, vigile su cumplimiento y, en caso contrario, proceda a su ejecución forzosa mediante precinto”.

Entendimos aceptada nuestra Resolución, por lo que dimos por concluidas nuestras actuaciones en el expediente de queja y archivamos el mismo.

Esta Institución recibía comunicación de una persona mayor exponiendo que solicitó a Aljarafesa poner a su nombre el suministro de agua de una vivienda de su propiedad, que tenía alquilada, cuyo contrato se encontraría aún a nombre del antiguo inquilino.

Desde la empresa le comunicaron que debía presentarse en las oficinas centrales en Tomares para firmar el contrato o autorizar a otra persona para ello, o que podría firmarlo digitalmente en caso de contar con certificado digital o DNI Electrónico.

Debido a que reside actualmente en Málaga, a sus 93 años y discapacidad reconocida del 75%, el desplazamiento le resultaba imposible. Esta circunstancia la puso en conocimiento del Área de Gestión Comercial mediante correo electrónico de 12 de diciembre de 2021, comunicando igualmente que no disponía de DNI electrónico pero sí de Cl@ve oficial y solicitando indicaciones acerca del modo de tramitar su solicitud.

Pese al tiempo transcurrido y haber reiterado su petición en varias ocasiones no había obtenido respuesta.

Admitimos a trámite la queja y solicitamos informe a Aljarafesa que nos indicó que entre los mecanismos de identificación electrónicos que podía utilizar la interesada para firma de un documento a través de email efectivamente no podía figurar el sistema Cl@ve.

No obstante, habían trasladado a la interesada otras alternativas para poder llevar a cabo su trámite y, finalmente, el contrato se firmó digitalmente por autorización, evitando así cualquier desplazamiento a las oficinas y quedando solucionado este asunto.

Entendimos que el problema planteado en el escrito de queja se había solucionado y procedimos a cancelar actuaciones en el expediente de queja y al archivo del mismo.

La presente queja fue tramitada por esta Defensoría de la Infancia y la Adolescencia de Andalucía, y Defensor del Pueblo Andaluz, en relación con la dotación de recursos para el alumnado con necesidades especiales en un Instituto de Enseñanza Secundaria de la provincia de Sevilla Sevilla.

Así pues, las actuaciones emprendidas se dirigieron a requerir información ante los servicios de la Delegación Territorial de Educación y Deporte. En el informe realizado se recoge:

“Esta plaza quedó vacante el día 7 de enero del corriente cuando su titular renunció a la misma. El día 13 de enero se solicitó de la Consejería de Educación y Deporte autorización para la cobertura de dicha plaza, y una vez concedida, se solicita el día 18 de enero a la Dirección General de Recursos Humanos y Función Pública nos autorice y designe la persona que ha de ocupar la plaza. Con fecha 26 de enero toma posesión en este puesto la PTIS (Personal Técnico de Integración Social)”.

En atención al informe recibido desde los servicios educativos, podemos considerar que la situación generada ha sido finalmente atendida con la incorporación de la profesional citada.

Por tanto, y a tenor siempre del criterio profesional y técnico de los servicios especializados del IES, podemos considerar que la situación expresada en la queja ha quedado resuelta.

Procedemos pues a concluir nuestras actuaciones, sin perjuicio de mantener un seguimiento del caso en el supuesto de que se produzcan novedades sustanciales.

Se dirigía a esta Institución una vecina de Córdoba exponiendo que Energía XXI no le facturaba el suministro eléctrico desde hacía tres meses, temiendo no poder hacer frente al importe total cuando llegasen las facturas.

Asimismo, nos trasladaba que había presentado reclamación, pero se habían limitado a acusarle recibo, y que por teléfono le habían informado de que cuando llegasen las facturas se podría fraccionar su pago, pero temía que luego no fuese así.

Al respecto destacaba que tenían fraccionado el pago de la luz mensualmente por lo que, si desde hacía tres meses no generaban la factura, les iba a suponer un trastorno en el ajuste económico de la familia.

Admitimos a trámite la queja y solicitamos la colaboración de Endesa. En respuesta a nuestra petición la compañía nos informó de que la incidencia generadora del problema había quedado resuelta, procediéndose a emitir la facturación del periodo no facturado. Adjuntaba el cuadro de la facturación llevada a cabo al suministro asociado a la reclamante.

Entendimos que el problema planteado en la queja se había solucionado, procediendo a cancelar actuaciones en el expediente y al archivo del mismo.