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Una asociación de consumidores exponía que, con fecha 31 de mayo de 2016, habían presentado recurso de alzada frente a la resolución de la Delegación Territorial de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo de Sevilla, en expediente de reclamación frente a la facturación derivada de una supuesta manipulación del equipo de medida de su asociado, sin que hubiera sido resuelto.

Interesados ante la Administración se recibe oficio por el que aportan Resolución notificada a la parte interesada, por la que se desestima el recurso de alzada formulado.

Dado que el presente expediente de queja se inició a los únicos efectos de romper el silencio mantenido por la Administración al recurso de alzada presentado, y considerando que dicha cuestión ha quedado solventada, procedemos a dar por concluidas nuestras actuaciones en el expediente de queja.

Acudía a esta Institución el Alcalde de Villablanca (Huelva), exponiendo los incesantes cortes de luz que sufría la población.

Al parecer no se trataba de una situación excepcional sino una rutina desde principios de diciembre de 2016 y que se remontaba a años atrás. Pese a haber contactado por teléfono en varias ocasiones con Endesa no habrían obtenido respuesta y desconocían si se trataría de falta de inversiones o mantenimiento o si las conexiones no serían las adecuadas para la red y el consumo.

Además de las molestias que suponen los cortes, manifestaba que acarrean costes económicos por interrupción de la actividad laboral, afectación de las redes de telecomunicaciones y averías en aparatos eléctricos. Siendo la situación particularmente grave en determinadas circunstancias en las que el suministro resulta vital como personas mayores que viven solas y dependen de la teleasistencia para su seguridad o una familia con un menor que necesita conexión a oxígeno, pues si el apagón es prolongado tienen que acudir a un centro médico que dista a 45 minutos.

Solicitada la colaboración de Endesa, se nos informa que los microcortes que sufre la localidad se deben a la gran población de cigüeñas existente en la zona. Según indican, se instalan sistemas antiposadas, aislamientos de las partes en tensión y retirada de nidos en los meses de agosto a octubre. Y añaden que entre los meses de enero y abril comienzan a rehacerse los nidos retirados y se construyen nuevos, dando lugar a dichos microcortes. Añaden que al ser una especie protegida, tan sólo se puede actuar tal y como se ha indicado, al no poderse realizar una retirada masiva de los nidos que provocan la situación.

Por parte de la Delegación Territorial de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo en Huelva se nos indican las gestiones y actuaciones que vienen realizando con la compañía eléctrica a fin de recabar toda los datos posibles para poder tener una visión general de las circunstancias denunciadas.

Como conclusión se habría solicitado a Endesa la elaboración de un estudio que determine los índices de calidad zonal semiurbana.

Añade la Administración que viene incluyendo desde el año 2016 en el informe anual de inversiones que las empresas distribuidoras de electricidad formalizan para estar sometidas al régimen de retribuciones de la actividad de distribución establecido, una mención a la necesidad de incorporar una nueva línea de alta tensión que cubra el hueco eléctrico existente en la cobertura de la zona afectada.

A la vista de la información recibida, consideramos que el asunto planteado en la presente queja se encuentra en vías de ser solucionado, por lo que se procede al cierre del expediente.

Acudía a esta Institución una vecina de Algarinejo (Granada) exponiendo los problemas de suministro de agua que sufren en los cortijos de la localidad. Al parecer se vendrían produciendo continuos cortes desde hace años, sobre todo en verano, el último de más de una semana.

En el Ayuntamiento les habrían indicado que el pozo de abastecimiento se había secado, si bien en sesión plenaria se adquirió el compromiso de garantizar agua para uso personal.

El vecindario temía que la situación volviera a repetirse en los meses de julio y agosto, por lo que solicitaban la intervención del Defensor del Pueblo Andaluz reclamando su derecho a un abastecimiento cuyos recibos abonan puntualmente.

Interesados ante el Ayuntamiento, se nos indica que durante el año 2017, y debido a la falta de lluvias, se ha producido un problema de escasez de abastecimiento de agua en algunas zonas rurales del municipio y el pozo que abastece la zona, debido a la sequía, ha bajado su caudal. Ello unido al aumento de población de la zona en época de verano suponía que no fuera suficiente para atender la demanda.

Además de informarnos de las actuaciones desarrolladas para abastecer de agua a las zonas rurales más afectadas, explican que para paliar el problema en años venideros el Ayuntamiento ha encargado un Proyecto de aguas para garantizar el abastecimiento de agua potable a los vecinos, cuyo coste económico de las obras a ejecutar está en torno a 450.000 euros, para lo que están solicitando la colaboración de diferentes Administraciones con objeto de financiar el proyecto o buscar otras soluciones menos costosas y las hubiese.

Asimismo, ha dado conocimiento de la situación a la Diputación Provincial de Granada, solicitando asistencia técnica y económica a fin de dar solución al problema. Por parte de la Diputación se habría encargado al Instituto Geológico y Minero Español un estudio hídrico para ver los recursos del municipio y posibles actuaciones de nuevos sondeos.

Dado que el problema planteado se encuentra en vías de ser solucionado, procedemos a dar por concluidas nuestras actuaciones en el expediente sin perjuicio de solicitar al Ayuntamiento cumplida información del resultado de las gestiones que viene desarrollando para solucionar los problemas asociados a la sequía.

Se nos dirigió un interno del CP Puerto III en tercer grado con una dolencia en fase terminal esperando disponer de plaza en una casa de acogida. Tras pedir información sobre el caso, en fecha reciente hemos recibido informe de la Secretaría General de Instituciones Penitenciarias:

“La Junta de Tratamiento elevó el pasado 14/09/2017 propuesta favorable de concesión de libertad condicional por razones humanitarias al Juzgado de Vigilancia Penitenciaria nº 10 de Andalucía, quien ha previsto reconocimiento de médico forense para el próximo día 26/10/2017. Por tanto se está a la espera de resolución judicial.

Por otra parte es cierto que el interno no tiene acogimiento familiar para el caso de concesión de la libertad condicional, toda vez que su familia declinó acogerlo, por lo que esta Administración ha realizado las gestiones necesarias para que finalmente la Cruz Roja de Granada pueda acogerlo al disponer de plaza.”

A la vista de dicha información, confiamos que las medidas anunciadas se pongan en marcha con la toda agilidad que la delicada situación del interno merece.

Una asociación de consumidores exponía en nombre de su socio que, con fecha 26 de octubre de 2015, se presentó denuncia contra refacturación derivada de una supuesta manipulación (doble acometida). En la denuncia se indicaba que el afectado se habría visto obligado a firmar un reconocimiento de deuda bajo amenaza de corte de suministro eléctrico.

Mediante escrito registrado de salida con fecha 12 de julio de 2016, el Departamento de Energía comunicaba a la asociación, que el expediente se encontraba pendiente de iniciación.

No habiendo recibido respuesta a su denuncia, es por lo que solicitaban la intervención de esta Institución.

Interesados ante la Delegación Territorial de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo en Sevilla se nos informa que, con fecha 2 de octubre de 2017, ha dictado Resolución por la que se estima la reclamación interpuesta al considerar que no ha resultado acreditada la manipulación en el equipo de medida.

Dado que la queja se admitió a trámite a los efectos de romper el silencio mantenido a la reclamación formulada, y considerando que dicha cuestión ha quedado solventada, procedemos a dar por concluidas nuestras actuaciones en el expediente.

Actuamos ante Endesa para que atiendan una petición ciudadana relacionada con la potencia efectivamente suministrada en su vivienda.

La parte promotora de queja exponía su disconformidad con el servicio prestado por la distribuidora Endesa y por la facturación realizada por su comercializadora.

Tras solicitar un incremento de potencia en su vivienda, el operario de Endesa modificó la potencia del contador en el armario de contadores del bloque, pero quedó pendiente de retirar el Interruptor de Control de Potencia (ICP) de la vivienda. De este modo no podía recibir de forma efectiva la potencia de 4,6kW solicitada.

Relataba las vicisitudes habidas, sin éxito, para que el técnico retirase el ICP al no residir en la vivienda por motivos laborales. Añadía que el contrato se modificó el 20/06/2017, recogiendo una potencia contratada de 4,6kw, pese a que el ICP impedía que pudiera recibir esa potencia.

Dado que sus reclamaciones ante la compañía eléctrica no habían obtenido resultado, derivándose el asunto entre Endesa distribuidora y Endesa comercializadora, requería la intervención de esta Institución.

Solicitada la colaboración de Endesa se nos informa que, con fecha 4 de octubre de 2017, se realizó un trabajo en el domicilio del cliente y se confirmó por éste que el ICP ya había sido retirado.

Asimismo, se ha procedido a la activación del control de potencia del nuevo contador telegestionado. Asegura la compañía eléctrica que, tras estas gestiones, la situación reclamada no debería volver a producirse.

Dado que el asunto ha quedado solucionado, damos por concluidas nuestras actuaciones.

Tras problemas informáticos de comunicación entre la comercializadora eléctrica y la distribuidora se logra dar suministro eléctrico a la vivienda de la promotora de queja.

Solicitaba la intervención de esta Institución una ciudadana por falta de luz en su vivienda, pese a haber solicitado el suministro hacía un mes.

Relataba las diferentes informaciones ofrecidas por los distintos canales de comunicación con Endesa en relación con la situación del contrato preexistente. En un primer momento le recomendaron que se diera de baja la anterior inquilina para realizar un contrato nuevo, pero posteriormente se le habría indicado que tramitase un cambio de titularidad. Con ocasión de estas gestiones se habría producido un fallo informático que le impedía disponer de suministro.

La interesada había registrado varias incidencias, tramitadas tanto por teléfono como de forma presencial, con los correspondientes desplazamientos, que no le habrían aportado solución.

La interesada añadía a su queja otros asuntos relacionados con la atención recibida por parte de Endesa, como el hecho de que le “presionaran” para elegir determinada tarifa de mercado libre. Asimismo, señalaba la imposibilidad de trasladar su queja al Defensor del cliente de Endesa a través de su web.

Solicitada la colaboración de Endesa se nos indica que, cuando la parte interesada solicitó el paso del contrato a su nombre, en uno de los contactos telefónicos mantenidos se le habría trasladado una información errónea, lo que acabaría derivando en una solicitud de baja del suministro por parte del anterior titular del contrato. Por esta razón se ha anulado la deuda correspondiente a derechos de enganche y derechos de acceso.

Desde entonces hasta el día en que definitivamente se activa el contrato, se realizan por parte de la compañía eléctrica diversos intentos de gestionar el alta. Dichos intentos son infructuosos debido a la existencia de una incidencia en la comunicación de sus sistemas con los de Endesa Distribución Eléctrica. Dicha incidencia fue solventada en fecha 23 de agosto de 2017, momento en que se realiza el movimiento solicitado de forma urgente, quedando el alta activada en el mismo día.

Aclaradas las circunstancias ocurridas y considerando el asunto solucionado, procedemos a dar por concluidas nuestras actuaciones en el expediente de queja.