Tabla de Contenidos - Carta Servicios y Buena Práctica Administrativa 2013

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Tabla de Contenidos

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Tabla de Contenidos

CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1.Finalidad de la Institución

Artículo 2.Objeto de la Carta de Servicios y Buena Práctica Administrativa

Artículo 3. Ámbito de aplicación

Artículo 4. Régimen jurídico

CAPÍTULO II. PRINCIPIOS GENERALES DE BUEN GOBIERNO Y BUENA CONDUCTA ADMINISTRATIVA

Artículo 5. Naturaleza y alcance

Artículo 6. Legalidad

Artículo 7. Buena fe y dedicación al servicio público

Artículo 8. Objetividad

Artículo 9. Ausencia de discriminación

Artículo 10. Imparcialidad e independencia

Artículo 11. Protección del interés público

Artículo 12. Motivación

Artículo 13. Confidencialidad y reserva

Artículo 14. Cortesía

Artículo 15. Transparencia

Artículo 16. Accesibilidad y comprensión

Artículo 17. Celeridad y simplicidad

Artículo 18. Colaboración

Artículo 19. Participación ciudadana

Artículo 20. Innovación y calidad

Artículo 21. Respeto al medio ambiente

Artículo 22. Compromiso ético

CAPÍTULO III. SERVICIOS Y DERECHOS

Artículo 23. Relación de servicios

Artículo 24. Formas de colaboración y participación con la Institución

Artículo 25. Derechos de las personas.

CAPÍTULO IV. COMPROMISOS DE CALIDAD

Artículo 26. Niveles de calidad ofrecidos

Artículo 27. Sistemas de aseguramiento de la calidad

Artículo 28. Indicadores básicos de calidad

CAPÍTULO V. RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

Artículo 29. Reclamaciones y sugerencias

Artículo 30. Registro de Reclamaciones y sugerencias

Artículo 31. Reclamaciones

Artículo 32. Sugerencias

CAPÍTULO VI. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Artículo 33. Direcciones postales, telefónicas y telemáticas

Artículo 34. Formas de acceso y transporte

Artículo 35. Unidad responsable de la Carta

Artículo 36. Difusión pública de la Carta