La Defensoría de la Infancia y Adolescencia de Andalucía

La Defensoría de la Infancia y Adolescencia de Andalucía es una institución creada por el Parlamento de Andalucía y tiene como misión la defensa y promoción de los derechos y libertades de las personas menores de edad. Sus actuaciones son totalmente gratuitas y no requieren de ningún formalismo especial.

Defensor del Menor

Contáctanos

Ayuda

La Administración municipal accede a su petición de cambio de trabajador social

Queja número 21/7190

El compareciente exponía su malestar por el trato que recibía por parte de su trabajadora social, y que, por ello, habría presentado ante el Ayuntamiento un escrito de solicitud de cambio de profesional, sin que al día de presentación de la queja hubiera recibido una respuesta.

Interesados ante el Ayuntamiento de Sevilla, se nos participa que el interesado estaba siendo atendido por la misma trabajadora social, siendo su técnico referente y teniendo intervención abierta, con la aceptación por parte del interesado.

Trasladada dicha información al compareciente, este afirmaba haber podido acceder a ayudas para alimentos en los meses de diciembre y enero, sin embargo, le habían informado que no podía acceder a ayuda de emergencia para el pago del alquiler, e insistía en su deseo de cambiar de personal trabajador social de referencia, debido a que no se sentía bien con el trato que recibía.

Finalmente, tras solicitar un nuevo informe del Ayuntamiento, se nos informa sobre el cambio de trabajadora social y, por tanto, resultando atendida su petición.

Por su parte, el promotor de la queja nos trasladaba que había presentado documentación requerida para acceder a ayuda de emergencia para el pago del alquiler.

¿Te preocupa algo o tienes alguna duda?

14 Comentarios

Gonzalo van de... (no verificado) | Octubre 26, 2025

hola vivo en Barcelona pero estoy escribiendo para saber mas información sobre como escribir una carta para que me cambien de asistente social.
Es muchísimo lo que esta persona me hace sentir tan mal .Hace unos 6 años que estoy yendo a citas con mi asistente social.
durante ese periodo tuve ayudas `por parte de ella y consideraciones pero luego se transformo en algo desagradable discusiones por nada , no dejarme expresar , no permitirme hablar...cada tanto tiempo mi asistente social estaba de baja , y varias veces tuve asistentes suplentes y con todas ellas tuve una relación excelente y cordial de ambas partes y mis necesidades era atendidas, pero cuando mi asistente social regresaba cortaba toda ayuda decía que no iba a atender esto ahora que seria mas adelante que yo no tenia derecho y luego decía que si tenia derecho. Soy absolutamente sordo hace 5 años atrás me consiguió por (Pua) unos audífonos y esta claro que agradecí pero luego los audífonos fallaron y no funcionaban así que le explique , pero su reacción fue de gritos y me llamo de desagradecido y me fui destruido.. Luego Gaes confirmo un error de fabrica . para resumir lucho con un hijo que es inepto a todo, mi asistente social nunca lo conoció porque no vive conmigo no corresponde tratarse con ella, así que explico las necesidades y las respuestas.. Preciso urgentísimo unos audífonos nuevos según en el cap. donde hice exámenes mi perdida es de 88% ambos lados. le pedí por favor me ayude a conseguir por ayudas (Pua) que abre licitación cada año , me esforcé en buscar en todas las tiendas los audífonos mas baratos y conseguí un descuento grande , envíe el presupuesto a mi asistente social en una carta cerrada junto con una nota de que mis alimentos que retiro mensual en una iglesia para personas vulnerables ya que tengo insuficiencia renal crónica y esto hay que renovarlo cada 6 meses para retirar los alimentos, mi asistente no abrió ni siquiera la carta. tengo hipoacusia enormes ruidos , e sonidos en mi cabeza por la sordera , un sonido brutal constante, fui a verla y me dijo que siempre voy allí a pedir cosas, me llamo de desagradecido e que siempre me ha ayudado . Aquí están las discusiones de ella porque yo no puedo hablar ella no me escucha nada....pedí gafas para que me ayude a comprar, no veo nada de cerca, me dijo que si que vaya a una dirección de tienda y cuando lleve el presupuesto me dijo que me lo pagara yo. Luego de me rechazar conseguí las gafas...le pedí que me renovara los alimentos de la iglesia y no quiso diciendo que tenia que avisar antes y le dije que ya había avisado mucho antes con la carta que le envié y no la abrio...no me renovó los alimentos y me dijo que no puede darme mas renovación...Entonces perdió el control y empezó a decirme que había ayudado siempre a mi hijo ( nunca lo vio en su vida) que gracias a ella tiene tarjeta sanitaria , quede con la boca abierta pues la tarjeta sanitaria fue dada a mi hijo por una trabajadora social buenísima que se encargo ella misma de gestionar, en otro distrito y dársela a mi hijo, también dijo que gracias a ella mi hijo tiene DNI español, yo no podía creer esto, ya que mi hijo, el solo fue un día a la policía y pidió ayuda , y allí vieron que era un joven con problemas de entender y le dieron el DNI enseguida. Yo le decía que esto no era cierto y no me dejaba hablar nada, Al final de la cita , (estoy en un juicio de desalojo de mi piso) ( no hay quejas de la otra parte , me conocen y no quieren nada solo precisan el piso) y mi asistente social me dice que gracias a ella a sus informes pararon el desalojo, esto es una enorme mentira mi abogado fue y por ley España los desalojos solo serán a partir de 2026 para tos el mundo. finalmente sus gritos se escuchan en recepción entonces vienen a decir que la voz esta muy alta. Ella me dice que me salga de la sala , que se termino ,Le dije que no volveria mas alli, pero me respondió varias veces No lo se , no lo se, siempre regreso a pedir mas cosas...como si fuera a mendigar. no me renovó los alimentos , los audífonos dice delante de sus colegas , que EL viene a pedir 2000 euros , yo no estoy pidiendo nada a ella esto es ayudas Pua proviene de otra institución. Termina diciendo que me vaya y me aparta de los demás, me lleva a un rincón, y me dice que "soy un manipulador" y que nunca mas vuelva a manipularla. Me sentí indignado nadie nunca me ofendió así, pero además las compañeras de mi asistente social dijeron que lo mejor seria separarnos, porque no nos llevamos bien , y una de sus compañeras me aparto me entrego una dirección para solicitar otra asistente social y me dijo que regrese que me iría a conseguir renovar los alimentos y así fue me los renovó ella en dos días. así que esto para mi es ofensivo e falta de consideración con un hombre de 70 años con discapacidades 65% sordo, con un derrame cerebral, una insuficiencia renal crónica, un solo pulmón me llama de manipulador porque quiero volver a oir mejor con audífonos. así que tengan a bien decirme como debo dirigirme para cambiar de asistente social cuanto antes: muchas gracias

El DPA responde | Octubre 27, 2025

Buenos días Gonzalo. Como sabrás, esta página web donde nos escribe pertenece al Defensor del Pueblo Andaluz, institución que trabaja para proteger los derechos de los ciudadanos frente a la administración andaluza. Por este motivo, no tenemos competencia en la Comunidad Autónoma de Cataluña, por lo que le sugerimos que traslade su dolicitud de información al Sindic de Greuge de Cataluya. Gracias y un saludo.

Link Sindic de Greuge de Cataluya Síndic de Greuges de Catalunya - El defensor de las personas

José García (no verificado) | Septiembre 9, 2025

Hace seis meses entregué toda la documentación necesaria que me pidió el asistente social para arreglarme la boca y ha habido un cambio de asistenta en el transcurso de esos seis meses y mmm no me atiende como la anterior y tramitado la petición.
Me gustaría saber si debo de cambiar de asistenta y poner una reclamación pues es muy difícil hablar con ella porque te esquiva y pone trabas.

El DPA responde | Septiembre 17, 2025

Hola José,

Si deseas un cambio de trabajadora social, deberás dirigir por escrito a través de un Registro Público de Entrada, tu solicitud de cambio de trabajadora social al Centro de Servicios Sociales Comunitarios que por domicilio te correspondan.

En caso de no obtener respuesta o estar disconforme con la misma, puedes volver a dirigirte a nuestra Institución para que valoremos nuestra posibilidad de intervenir en este asunto. Para ello sería necesario que nos remitas un escrito firmado, dirigido al Defensor del Pueblo Andaluz, (en este enlace te indicamos la forma de ponerte en contacto con esta Institución), con tus datos personales y toda la documentación que tengas sobre esta cuestión, especialmente la copia de la solicitud de cambio de trabajadora social.

Saludos

Amanda nazareth... (no verificado) | Enero 24, 2025

Quiero pedir cambio de mi trabajadora social

El DPA responde | Enero 30, 2025

Hola Amanda,

Con los datos que nos trasladas no no es posible orientarte adecuadamente. Si lo deseas puedes llamarnos al 954212121 para ser atendida personalmente.

En todo caso, si deseas un cambio de trabajadora social, deberás dirigir por escrito a través de un Registro Público de Entrada, tu solicitud de cambio de trabajadora social al Centro de Servicios Sociales Comunitarios que por domicilio te correspondan. En caso de no obtener respuesta o estar disconforme con la misma, puedes volver a dirigirte a nuestra Institución para que valoremos nuestra posibilidad de intervenir en este asunto. Para ello sería necesario que nos remitas un escrito firmado, dirigido al Defensor del Pueblo Andaluz, (en este enlace te indicamos la forma de ponerte en contacto con esta Institución), con tus datos personales y toda la documentación que tengas sobre esta cuestión, especialmente la copia de la solicitud de cambio de trabajadora social.

Saludos

Camila Barbosa (no verificado) | Mayo 13, 2024

Hola. Mi trabajadora social fue obligada por el equipo CDR de la Safor a darnos empadronamiento y la ayudas pues estábamos en condición de vulnerabilidad extrema. En una casa abandonada y pésimas condiciones donde nos refugiamos. q el dueño murió hace 2 años. Por ser emigrantes y en estado de embarazo y con un niño de 2 años. No podíamos tener un alquiler de vivienda sin documentos. Por eso el Equipo CDR nos ayudó. pero ahora la trabajadora social a tomado represarias contra nosotros por haber sido obligada a ayudarnos. Ahora quiere q salgamos de la casa donde ocupamos. Y nos a suspendido la ayuda. Amenazó con hacer informes para q nos sacaran. O buscar el dueño para q lo haga. Pero no podemos ir a otra parte pues no tenemos documentos para arrendar está. En proceso. Ya con mi hija q nació tiene DNI. Esta mujer fue a casa hizo actos de violencia. Hizo allanamiento. Y tomo fotos quizá para ver cómo me quita los niños. Y nadie me puede ayudar contra este atropello

El DPA responde | Mayo 16, 2024

Hola Camilia,

Para darte una respuesta más adecuada, te recomendamos que nos traslades un teléfono en el que poder contactar contigo para aclarar tu consulta, o bien nos llames al 954212121. También puedes remitirnos un escrito (en este enlace te indicamos la forma de ponerte en contacto con esta Institución) firmado, con tus datos personales y toda la documentación que tengas sobre esta cuestión.

Saludos

Mil (no verificado) | Febrero 15, 2024

Hola! Me gustaría saber si hay possibilidade de cambio de trabajadora social. La q tengo no es mui activa dentro d la normas . Tengo quejas pq el INSS m lo dijo q la trabajadora social tiene q enviar una renovación y la dicha trabajadora m lo dije q todavía no tiene la petición dl INSS .. he hablado con el INSS y m lo dijo q la trabajadora social no pone de su parte para desenvolver el trabajo.. lo veo q la trabajadora no tiene empatía hacia mi . M parece q lleva por el lado personal.

El DPA responde | Febrero 22, 2024

Hola Mil, debes trasladar esa cuestión a tu centro de Servicios Sociales. Puedes hacerlo mediante escrito presentado en Registro de Entrada del Ayuntamiento. En caso de no obtener respuesta, o estar disconforme con la misma puede volver a contactar con nuestra Institución. 954212121

Saludos

Inmaculada (no verificado) | Septiembre 24, 2023

Buenas tardes quisiera saber si es possible el cambio de trabajador social

El DPA responde | Septiembre 27, 2023

Hola Inmaculada, debes trasladar esa cuestión a tu centro de servicios Sociales. Puedes hacerlo mediante escrito presentado en Registro de Entrada del Ayuntamiento.

Saludos

Jesus Belmonte ... (no verificado) | Febrero 17, 2023

Me gustaría cambiar de trabajador social, el que tengo siempre me dice que no me puede ayudar.

El DPA responde | Febrero 21, 2023

Hola Jesús,

En primer lugar, se debería descartar la posibilidad de que el motivo por el que no tengas acceso a ciertos recursos esté relacionado con el cumplimiento de requisitos para determinadas prestaciones o ayudas, según tus circustancias, en cualquier caso, para darte una respuesta más adecuada te recomendamos que nos traslades un teléfono en el que poder contactar contigo para aclarar tu consulta, o bien nos llames al 954212121.

Saludos

Escribir un comentario

Texto plano

  • No se permiten etiquetas HTML.
  • Las direcciones de las páginas web y las de correo se convierten en enlaces automáticamente.
  • Saltos automáticos de líneas y de párrafos.

Sus datos personales están protegidos.

  • Defensor del Pueblo Andaluz
  • Otras defensorías