Cómo se presenta y tramita una queja
Es muy sencillo. Basta con dirigir su reclamación explicando el problema que ha surgido con la Administración o el organismo afectado. Conviene acompañar los escritos o documentos que ayuden a comprender los motivos de la queja.
La queja debe estar firmada y además indicar una dirección donde enviar las comunicaciones y las respuestas del Defensor: Los trámites son ágiles, gratuitos y confidenciales. Puede hacernos llegar su escrito firmado de queja por fax: Telf.: 954 21 44 97, por correo ordinario: C/ Reyes Católicos, 21. 41001 Sevilla, por correo electrónico a la siguiente dirección: defensor@defensor-and.es (teniendo la precaución de adjuntar al correo un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado), por internet, ya teniendo firma digital en nuestra sede electrónica o sin firma digital (teniendo también, en este caso, la precaución de adjuntar un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado); puede ver un vídeo donde le explicamos en algo más de un minuto cómo presentar una queja sin firma digital en nuestra web.
El Defensor del Pueblo Andaluz envía un acuse de recibo a quien presenta su queja para confirmarle que su reclamación ha llegado y que su problema será estudiado.
Cuando la queja permite al Defensor intervenir, se admite a trámite pidiendo a la administración afectada toda la información que aclare los motivos de la reclamación presentada.
El Defensor del Pueblo Andaluz manifestará su opinión acerca de la queja que ha investigado y, si el caso lo requiere, podrá solicitar a la Administración cualquier medida que ayude a corregir el conflicto.
En todo momento el Defensor mantiene informada a la persona interesada de las actuaciones que realiza y del resultado final de su intervención.
328 Comentarios
Buenos días Angel.
Hemos leido tu comentario y te invitamos a que nos traslade una queja detallando el problema y aportando toda la información posible. Además, sería necesario que firmaras la queja antes de enviarla. Nosotros, una vez aceptada la queja, nos dirigiremos a las administraciones competentes para pedir información y con todo ello valoramos el problema. No lo dudes y que todos los vecinos nos ponga la queja. Cuanto más seais, más fuerza podemos hacer. Te adjunto un enlace donde poner la queja o si lo prefieres nos ma manda por correo electrónico a la dirección defensor@defensor-and.es un saludo
http://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
Esto esta muy bien, si funciona, ya que a veces la administracion no tiene en cuenta los derechos de los ciudadanos sobre todo a nivel de los ayuntamientos.
Hola Pepi, en eso trabajamos, en muchas ocasiones somos efectivos y en otras no. Pero es un recurso a favor de la Ciudadanía. Gracias por tu comentario
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