Cómo se presenta y tramita una queja
Es muy sencillo. Basta con dirigir su reclamación explicando el problema que ha surgido con la Administración o el organismo afectado. Conviene acompañar los escritos o documentos que ayuden a comprender los motivos de la queja.
La queja debe estar firmada y además indicar una dirección donde enviar las comunicaciones y las respuestas del Defensor: Los trámites son ágiles, gratuitos y confidenciales. Puede hacernos llegar su escrito firmado de queja por fax: Telf.: 954 21 44 97, por correo ordinario: C/ Reyes Católicos, 21. 41001 Sevilla, por correo electrónico a la siguiente dirección: registro@defensor-and.es (teniendo la precaución de adjuntar al correo un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado), por internet, ya teniendo firma digital en nuestra sede electrónica o sin firma digital (teniendo también, en este caso, la precaución de adjuntar un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado); puede ver un vídeo donde le explicamos en algo más de un minuto cómo presentar una queja sin firma digital en nuestra web.
El Defensor del Pueblo Andaluz envía un acuse de recibo a quien presenta su queja para confirmarle que su reclamación ha llegado y que su problema será estudiado.
Cuando la queja permite al Defensor intervenir, se admite a trámite pidiendo a la administración afectada toda la información que aclare los motivos de la reclamación presentada.
El Defensor del Pueblo Andaluz manifestará su opinión acerca de la queja que ha investigado y, si el caso lo requiere, podrá solicitar a la Administración cualquier medida que ayude a corregir el conflicto.
En todo momento el Defensor mantiene informada a la persona interesada de las actuaciones que realiza y del resultado final de su intervención.
271 Comentarios
Buenos días Virginia. Entendemos que ya nos has trasladado un escrito de queja denunciándonos la dilación en el ingreso de la beca, si no es así, es necesario que nos traslades escrito de queja detallándonos el problema y adjuntando la documentación que creas de interés para dirigirnos a la Administración competente en tu nombre e intentar impulsar el ingreso de la beca. Si así lo decides, en este enlace (El Defensor en un clic) compartimos las distintas vías de comunicación que ofrecemos a la ciudadanía para el traslado del escrito de queja. IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
Por favor se espera de mucho.tiempo contesta de ayudamiento y no viene.por favor me vida está en gran peligro.por esto.asta que no sea tarde ayuda me
Buenos días Lucia. No sabemos si tienes queja, en todo caso, puedes llamarnos al 954 212121 para conocer el estado de tu expediente. Gracias
Recientemente he tenido una dolencia de úlcera de estómago, que he sido tratado muy bien en el hospital Reina Sofia de Córdoba, ignorando el diagnóstico inicial, fui al hospital Quirón ya que en un principio pensé que era algo leve, una vez valorado por el medico de este hospital privado, empezaron los inconvenientes por parte de SANITAS, y decidí el traslado al hospital Reina Sofia de Córdoba, en ese mismo instante me di cuenta que la sanidad privada nunca estará a la altura en todos los sentidos de nuestra sanidad Pública, que es universal y gratuita.
La cuestión es que al pasar unos días y estando convaleciente en el hospital Reina Sofia, recibo una carta certificada y con acuse de recibo que SANITAS RESCINDE DE MANERA INMEDIATA EL CONTRATO FIRMADO. En ella pone que, si necesita cualquier aclaración al respecto, debe ponerse en contacto con mi oficina más próxima.
Una vez que tuve conocimiento de esta sin razón fuera de los principios de atención a la humanidad y servicio a la ciudadanía, me puse en contacto con el comercial que me hizo la póliza, éste me derivo a la oficina central de SANITAS en Córdoba, allí no me dieron respuesta, y me derivaron al teléfono que pone en la carta, llamé y tampoco me dieron una respuesta, la señorita que me atendió, quedó que en breve me llamaría, a la fecha de hoy no he tenido ninguna aclaración al respecto.
Solicito vuestra mediación y que la compañía SANITAS, DÉ UNA RESPUESTA MOTIVANDO LA RESCINSIÓN DEL CONTRATO.
ATENTAMENTE
Rafael Ledesma Figueroba.
Adjunto los documentos sobre mi instancia en el hospital universitario Reina Sofia y la carta que recibí de esta pésima compañía, que cuyo nombre de SANITAS ES SINONIMO DE "MAL SANITAS"
Buenos días. Entendemos que nos has trasladado un escrito de queja con la documentación que incluyes en el expediente de queja. Los compañeros se comunicarán contigo para informarte de cualquier actividad que realicemos en tu expediente. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
Escribo la siguiente reclamación para poner en conocimiento el trato inadecuado de una educadora hacía mi persona. Entre estas cosas por pedir soluciones ante un problema con mi compañera de habitación (ya que esta no ha mantenido las condiciones higiénicas adecuadas). La educadora se ha posicionado a favor de la compañera en lugar de solucionar el conflicto, diciéndome palabras como: ni que estuvieses durmiendo en el suelo, vas de víctima, deja ya de llorar, el problema es tuyo, y otros cuantos tratos denigrantes.
Las situación en la residencia escolar hace que mi estado de salud psíquico empeore debido al tratamiento hacia mi persona .
Pido por favor puedan asesorarme sobre este tema.
Un saludo
Buenos días Ana. Si te parece, puedes llamarnos al 954 212121 para que nos detalles el problema y podamos tener una valoración adecuada para asesorarte debidamente. Gracias y un saludo
Necesito ke hacer me acusan de manipulación del contador en un edificio de vecinos ke cualquiera tiene acceso yo no he manipulado nada incluso no tengo ni llaves
Hola Isabel,
Suponemos que has recibido una comunicación de tu compañía eléctrica en la que te comunican que se ha iniciado un expediente de anomalía eléctrica.
Si estás disconforme con la apertura de este expediente, debes remitir una comunicación a tu compañía eléctrica trasladándole tu disconformidad y los motivos de esa disconformidad. También debes dar cuenta del inicio de este expediente a la Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía de tu provincia (en este enlace aparecen los datos de las Delegaciones del Gobierno: https://www.juntadeandalucia.es/organismos/presidenciaadministracionpubl...), que es el órgano que tiene la potestad de inspección sobre las instalaciones eléctricas.
Una vez que recibas respuesta de la compañía eléctrica o de la Delegación del Gobierno, si estás disconforme con la misma puedes ponerte en contacto con esta Institución para poder indicarte cómo podemos ayudarte.
Saludos,
Cómo es posible que el defensor del pueblo este calladito y no salga por ningún medio a defender el artículo 14 dela Constitución no eres más que otro chiringuito Del sistema un muñeco de trapo con un muy buen sueldo
Hola Antonio,
El artículo 14 de la Constitución establece que «Los españoles son iguales ante la ley, sin que pueda prevalecer discriminación alguna por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social».
Desconocemos, por tu comentario, en qué circunstancias crees que no se ha cumplido ese mandato de la Constitución. Por ello, te invitamos a que nos traslades por escrito estas circunstancias y hechos y, en su caso, si has dirigido escrito de denuncia al mismo.
Nuestras vías de contacto son las siguientes: https://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
Con objeto de agilizar la tramitación, si no utilizas la vía de la sede electrónica (para la que es necesario tener firma electrónica) te recomendamos que acompañes copia de toda la documentación que tengas sobre esta cuestión y, en especial, escrito firmado con todos tus datos personales.
Si tienes dudas puedes llamarnos al teléfono 954 21 21 21.
Saludos,
Estimado responsable,
quería hacerle saber que tanto mis compañeros de oposiciones de la Academia Adams como yo, estuvimos dedicando mucho tiempo y esfuerzo en las oposiciones de Técnico Auxiliar de Conserjería de la Universidad de Sevilla (Convocatoria de acceso libre a Personal laboral de 30 de noviembre de 2018). Desde entonces todavía no se ha resuelto nuestra bolsa y ademas, el 20 de Octubre de 2021 han publicado la cuarta ampliación de la bolsa.
Por tanto, rogamos que se resuelva cuanto antes nuestra bolsa, ya que no nos parece justo la tardanza y que sigan con nuevas ampliaciones de la bolsa.
Muchas gracias de antemano.
Un cordial saludo.
Buenas tardes Rafael. Te invitamos, si no lo has hecho ya, a que nos traslades un escrito de queja detallándonos el problema y adjuntando la documentación que creas de interes para poder valorar el problema. Si así lo decides, compartimos enlace (El Defensor en un clic) donde te informamos de las vías de comunicación que ofrecemos a la ciudadanía. IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
Mi pueblo da vergüenza los barrios de la periferia, barrios qe lo vendieron a precio de oro, y con perdón lo ke tenemos es mierda, ratas, culebras, aserrados rotos alcantarilla sin cubrir, y ya no sabemos dónde recurrir somos 3000 familias, ayuda
Buenos días Alberto. Te invitamos a que nos traslade escrito de queja, si no lo has hecho ya, detallándonos el problema y adjuntando la documentación que creas de interés para estudiar el problema que nos denuncias. Si así lo decides, compartimos enlace (El Defensor en un clic) donde facilitamos las diferentes vías de contacto que ponemos a disposición de la ciudadanía. IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
Operación de pecho por dolores de huesos por el peso de los pechos
Hola Ana, por lo que nos dices no sabemos cual es tu problema. Te sugerimos que llames a nuestra oficina de información -954212121- y nos cuentes lo que te pasa. Te orientaremos en la mejor forma de proceder y te ayudaremos si podemos hacer algo, dentro de nuestras competencias, para mejorar tu situación.
Se niegan a vacunarme por no tener tarjeta sanitaria soy argentino estoy legalmente, tengo tarjeta de familiar comunitario,para hacer la tarjeta sanitaria me piden que me haga pareja de Hecho o que me casé, y son trámites que me llevan un montón de tiempo ,si yo tengo la tarjeta de familiar comunitario desde el 2018 y vivo empadronado con mi pareja desde el año 2016 en Jerez , y tengo (67) años, no es por que no quiera hacerlo es que me lleva mucho tiempo pedirlo argentina por que estamos en pandemia, estoy limitado para todo, mi familia no me pueden venir a ver por no estar vacunado, no puedo salir a comprar, no puedo hacer vida social ni familiar, tengo mi hija que trabaja en hosteleria y no podemos vernos por los Riesgos que puedo correr , estoy aislado en mi propia casa y viviendo con mis familiares de no poder compartir ni un almuerzo, esto me lleva a un estado anímico deplorable, a sentirme anulado cómo ser humano, no se a quien Recurrir a ver de qué forma puedo Revertir esta situación. Solo pido que se me vacune. Desde ya quedo agradecido por su atención.
Adjunto mi correo electronico, [...], para que me envíen el enlace,para poder vacunarme.
Muchas gracias por su atención.
Estimado José Roberto, en relación a su consulta sobre la denegación de Vacunas por ser extranjero. Creemos que puede intentar a traves de dos procedmientos.
Alta en BDU para Vacunación COVID-19: Extranjeros y españoles (no mutualistas) privados
Para ser incluido en el proceso de vacunación es preciso estar de alta en BDU. Algunas personas -en general extranjeras- pueden no estar registradas en el sistema al utilizar proveedores sanitarios privados y no haber recibido atención previa en el Sistema Sanitario Público de Andalucía.
En este caso es necesario que se solicite el alta en BDU con el objetivo de incorporarse al proceso de vacunación frente a COVID-19, sin que esto implique derecho al resto de prestaciones sanitarias públicas.
Para facilitar el alta es conveniente completar el formulario simplificado y entregarlo en un centro de salud.
Si bien es más sencillo realizar la solicitud en un centro de salud, las solicitudes pueden presentarse en cualquier registro oficial o mediante el uso de la Presentación Electrónica General de la Junta de Andalucía de acuerdo a la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (645.16 KB).
Tendrán la condición de beneficiarios de un asegurado las personas que, cumpliendo los requisitos a que se refieren los apartados siguientes, se encuentren en alguna de las siguientes situaciones:
Un saludo.
Buenas señor defensor quiero pedir ayuda porque me veo en la calle con 4 hijos y si recursos y mi ayuntamiento no me da una solución y no encuentro Arquiler porfavor necesito ayuda me podrías aconsejar gracias
Buenas tardes Samara. Llámanos al 954 212121 y nos expones tu situación y la de tu familiar para poder valorar cómo te podemos ayudar. Gracias y ánimo. Un saludo
Estimado Sr Defensor del Pueblo Andaluz:
Citaron a mi mujer de forma espontánea para ponerse la vacuna en un centro de salud llamado Velutti de Granada capital y tuvo que salir rápidamente de su trabajo para vacunarse y después de media hora no le pusieron la vacuna. Después de es tiempo esperando le comentaron de que no había suficientes vacunas y le hicieron ir al día siguiente. A mí me dieron una cita para el día 18de Mayo para la vacuna teniendo que ir solo en coche y no tenía nadie que me llevase a cuatro kms de Granada capital, a Armilla. Estuvo en un ataque de nervios todos el día hasta que mi hermano se ofreció a llevarme porque ese día entraba más tarde al instituto. A unos los citan a escasos metros de sus casas y a otros sin coche a varios kms con esperas de más de 40 minutos a ser vacunado en coche o taxi (pagar por un taxi 70€ estando desempleado?) Mañana me tocaría la segunda vacuna otra vez en Armilla (no han querido darme cita en mi centro de salud cercano porque no soy un enchufado...) pero ni siquiera me han dado cita. Vuelvo a estar mal de los nervios por si se me pasa la vacuna. ¿Es esta la manera que el SAS está atendiendo a los ciudadanos andaluces? Esperas por ejemplo de una hora al sol para ponerse la vacuna junto al parque de bomberos de Granada??? Esta es mi queja sobre el sistema de servicio de vacunas de la J.A, Saludos cordiales. P.D Antes me gustaba la gestión de nuestro gobierno actual pero fue llegar el tema de las vacunas y estoy irritado y creo que con razón.
Buenos dias,
Como puede tener un retraso de 16 meses para valorarte El Centro de valoración por discapacidad en sevilla, cuantas personas fallecen el camino, cuantas personas se quedan si trabajo por no estar en igualdad de condiciones??? es algo muy injusto. la burocracia en persona discapacitadas no puede alegase tanto para ahorrarse la junta el dinero.
Buenos días Javier. Si estás sufriendo dilación en la valoración de tu discapacidad, te invitamos a que nos traslades un escrito de queja detallándonos tu situación y adjuntando la documentación que creas de interés para tratar de impulsar la resollución de tu expediente de valoración. Si así lo decides, compartimos enlace donde te ofrecemos más información (El Defensor en un clic). IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
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